👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس 🔹 قسمت پنجم

#مشتری 

#مشتری_مداری 

👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس

🔹 قسمت پنجم

۵ - به مشتریان امروزی احترام بگذارید.

«اگر در دنیای فیزیکی مشتریان را ناراحت کنید، هر کدامشان ممکن است به ۶ نفر اطلاع دهند؛ اما اگر مشتریان را در اینترنت ناراحت کنید هر کدام ممکن است به ۶۰۰۰ نفر بگویند.»

🔹 به عنوان یکی از پیشگامان اصلی تجارت الکترونیک، بزوس جایگاه و قدرت مشتری را به طور عمیق درک می‌کند. 

🔹 مشتری امروزی به تمام جزئیات به دقت نگاه می‌کند، جستجو می‌کند و می‌تواند حتی شکایات خود را به صورت comment در وب سایت ها قرار دهد. 

🔹 اگر به طور کامل جایگاه مشتری را درک کنید، فقط به خاطر پول از آنها استفاده نمی‌کنید. 

🔹 برندهای قابل احترام و با ارزشی بوده‌اند که در مواجهه با مشتریان ناراضی به طور ضعیفی وضعیت را اداره کرده‌اند و جایگاه خوب خود را از دست داده‌اند و حتی سقوط کرده‌اند. 

🔹 مطمئن شوید که برای شکایات و انتقادات مشتریان (که پیش خواهد آمد) یک برنامه مختصر و روشنی دارید. 

🔹 مهمتر ازهمه، اصلا مهم نیست که چقدر ممکن است از انتقاد یک مشتری در صفحات اینترنت آسیب ببینید و ناراحت شوید؛ هرگز از پاسخ دادن به آنها دست نکشید و همیشه تشکر کنید.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96