مشتری_مداری 👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس 🔹 قسمت سوم

#مشتری 

#مشتری_مداری 

👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس

🔹 قسمت سوم

۳ - صندلی خالی: مهم ترین شخص داخل اتاق…

«تمرکز بر مشتری، شرکت را منعطف تر می‌کند.»

🔹 حتی در روزهای اولیه که آمازون تازه داشت پر و بال می‌گرفت، بزوس به سختی تلاش می‌کرد تا این فلسفه «دل مشغولی درباره مشتریان» را از بالا تا پایین شرکت جا بیاندازد. 

🔹 نکته خاصی که در تمام جلسات خود با مدیران رعایت می‌کرد، یک صندلی خالی بود. 

🔹 همیشه یک صندلی خالی در جلسات قرار می‌داد و به مدیران ارشد می‌گفت که فرضا یک مشتری بر روی آن نشسته و قاعدتا مهم ترین فرد درون اتاق است.

🔹  به خاطر حضور نامرئی یک مشتری فرضی در اتاق، وزن متفاوتی بر روی تصمیمات سنگینی می‌کرد و آنها را تحت تاثیر قرار می‌داد.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96

مشتری_مداری 👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس 🔹 قسمت دوم

#مشتری 

#مشتری_مداری 

👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس

🔹 قسمت دوم

۲ - به نیازهای مشتریان برسید.

«دل مشغولی ما مشتریان هستند نه رقبا! ما با آنچه مشتریانمان نیاز دارند، شروع می کنیم و سپس به عقب برمی گردیم.»

🔹 تبلت «آمازون کیندل فایر» ساخت شرکت آمازون با سیستم عامل اندروید برای خواندن کتاب های الکترونیکی و دیگر رسانه‌های دیجیتال و وب گردی به کار می‌رود. 

🔹 تبلت کیندل نه بر اساس ترجیحات مهندسان و تمایلات شخصی، بلکه فقط بر اساس خواسته ها و نیازهای مشتریان ساخته شد. 

🔹 یکی از مدیران مالی شرکت با این پرسش فلسفه بزوس را درک کرد، او از بزوس پرسید که چقدر می‌خواهید برای پروژه کیندل سرمایه‌گذاری کنید و مدیر عامل سریعا پاسخ داد: «چقدر سرمایه داریم؟»

🔹 رهبران هرگز نباید از این واقعیت غافل شوند که در شرکتشان، این مشتری است که حقوق کارکنان را پرداخت می‌کند (پندی از هنری فورد). 

🔹 تعیین کنید که مشتریان چه می‌خواهند؛ سپس کار کنید تا خدمات را به آنها برسانید. 

🔹 در حین تولید محصول بعدی به این فکر نکنید که چطور محصول خود را بهتر کنید! به این فکر کنید که چطور مشتریان خود را موفق تر کنید.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96

مشتری_مداری 👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس

#مشتری 

#مشتری_مداری 

👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس

🔹 قسمت اول

✍ آخرین گزارشات ACSI (شاخص رضایت مشتریان در آمریکا) نشان داد که سایت Amazon.com در زمینه های خرده فروشی اینترنتی و جلب رضایت مشتری در میان تمام رقبایش پیشتاز است.

🔹 مدیر عامل این کمپانی، جف بزوس، شاید بیشتر از هر مدیری فلسفه «اهمیت به مشتری» را فهمیده و در این عصر دیجیتالی آن را پیاده کرده است. 

🔹 بزوس این شرکت را از صفر شروع کرد و با اینکه مشتریان او در حال حاضر ۱۶۴ میلیون نفر هستند، اما تعداد کمی بزوس را به عنوان معمار اصلی این شرکت مشتری محور و قابل اعتماد می‌شناسند.

۱ - فقط به مشتریان خود گوش نکنید، آنها را درک کنید.

«هر فردی باید بتواند در یک مرکز پاسخگویی تلفن کار کند.»

جف بزوس به عنوان یک جلسه آموزشی هر ساله از هزاران مدیر آمازون می‌خواهد تا در جلسه آموزشی ۲ روزه مرکز پاسخگویی تلفن شرکت کنند. 

🔹 این کار برگرفته از روش آموزشی نیروی دریایی آمریکا است؛ زیرا در آنجا هر فردی بدون توجه به درجه و مقام باید ابتدا یک تفنگدار باشد و تفنگداری را یاد بگیرد.

🔹 با این وجود، این برنامه برای این است که مدیران شرکت طرز فکرشان را نسبت به فلسفه شرکت حفظ کنند و این فلسفه چیزی نیست جز: «گوش دادن و مهم تر از آن، درک مشتری». 

🔹 بنابراین اولین قدم برای هر کارمند این است که مشتری و نیازهایش را بفهمد.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96

شناخت_بازار

#بازاریابی

#شناخت_بازار

✍ شناخت بازار اهمیت بسیار زیادی در فروش هر چه بیشتر محصولات و خدمات دارد و شاید بتوان گفت، مهمترین قسمت‌ بازاریابی محصولات و خدمات مختلف می‌باشد.

🔹 عدم شناخت صحیح از بازارهای هدف ضربه‌های جبران ناپذیری در عرضه محصولات یا خدمات را به شرکت تحمیل می‌کند.

🔹 برای شناخت بهتر بازار توجه به موارد زیر ضروری است:

۱ - عرضه مناسب محصولات یا خدمات

۲ - قیمت گذاری صحیح محصولات یا خدمات

۳ - تبلیغات صحیح و موثر

۴ - به روز بودن محصولات و خدمات

۵ - حفظ ارزش مشتریان

۶ - دسترس بودن محصولات و خدمات

۷ - طرح استراتژی بازاریابی

۸ - درک صحیح فرآیند بازاریابی

۹ - شناخت روند بازار

۱۰ - شناخت فرصت ها و تهدیدات

۱۱ - مقایسه بازارها

۱۲ - انتخاب بازار هدف

۱۳ - کنترل عملکرد بازار

۱۴ - شناخت فرصت های بازاریابی

۱۵ - شناسایی کانالهای جدید برای فروش بیشتر

۱۶ - شناخت بخش‌های مختلف بازار و رقبا

🔹 شباهت زیادی میان استراتژی بازاریابی و استراتژی نظامی وجود دارد و هدف هر دوی آن‌ها پیروزی است. 

🔹 عملیات‌ بازاریابی موفق بر اساس تحقیقات و شناخت خوب از بازار تعریف می‌شود و اینکه از فعالیت‌ رقبا و رویدادهای بازار آگاه باشید.

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96