تقویت کسب وکار در شرایط رکود اقتصادی 🔹 قسمت دوم

 #رکود_اقتصادی 

#کسب_و_کار 

👈 تقویت کسب وکار در شرایط رکود اقتصادی

 

🔹 قسمت دوم 

۱ - مشتریان را در اولویت قرار دهید!

خدمات مشتری یعنی ارایه هر چه که مشتریان می‌خواهند در همان زمانی که مطابق میل آن‌هاست.

▫️اگر کسب‌وکار شما خدمات باکیفیتی را به مشتریان ارایه می‌کند احتمالا می‌توانید مشتریان قبلی خود را همچنان حفظ کنید. 

▫️علاوه بر این شانس بیشتری برای گسترش پایگاه مشتریان خواهید داشت. 

▫️در اولویت قرار دادن مشتریان در شرایط رکود اقتصادی می‌تواند شامل موارد زیر هم شود:

 

➖ برگزاری برنامه‌های تشویقی برای مشتریان و جلب وفاداری آن‌ها

➖ منطبق کردن محصولات و خدمات به‌تناسب نیازهای فعلی مشتریان

➖ متنوع کردن محصولات تا ریسک از دست دادن مشتریان خاص به حداقل برسد.

 

▫️در شرایط رکود اقتصادی بسیار مهم است که از طریق ارایه خدمات پس از فروش باکیفیت، راه‌هایی برای حفظ مشتریان قبلی خود پیدا کنید.

 

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96

تقویت کسب‌وکار در شرایط رکود اقتصادی قسمت اول

#رکود_اقتصادی 

#کسب_و_کار

👈 تقویت کسب‌وکار در شرایط رکود اقتصادی 

قسمت اول

✍ هر چه کسب‌وکار شما قوی‌تر باشد احتمال اینکه تحت تاثیر ریسک‌ها یا وقایع پیش‌بینی‌نشده قرار بگیرد کمتر است.

🔹 تقویت کسب‌وکار صرفا به معنای مدیریت مالی نیست، بلکه استراتژی‌های مختلف برای حفظ و توسعه پایگاه مشتریان، بازاریابی برای کسب‌وکار به شیوه‌ای مقرون‌ به‌ صرفه، حفظ روحیه کارکنان و بهبود فعالیت‌های کسب‌وکار را هم شامل می‌شود. 

🔹 همچنین باید به دنبال فرصت‌هایی برای شبکه‌سازی و ایجاد ائتلاف باشید. بدین ترتیب میزان آسیب‌پذیری شما در برابر ریسک‌ها کاهش می‌یابد.

🔹 توجه به نکات زیر به شما کمک می‌کند کسب‌وکارتان را در شرایط رکود اقتصادی تقویت کنید.

▫️در اولویت قراردادن مشتریان

▫️بررسی استراتژی‌های بازاریابی

▫️مدیریت کارکنان

▫️شبکه‌سازی

▫️توسعه فعالیت‌های نوآورانه

▫️مشورت گرفتن

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96

۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس 🔹 قسمت پایانی

#مشتری 

#مشتری_مداری 

👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس

🔹 قسمت پایانی 

۷ - از عذرخواهی نترسید.

«ما از اشتباه های دردناک برای التیام زخم های خود استفاده می‌کنیم تا تصمیمات بهتری بگیریم، تصمیماتی که با ماموریت ما مطابق باشند.»

🔹 در دو دهه اخیر، آمازون به خاطر انعطاف پذیری و خدمات رسانی به مشتریان توانسته حرکت مثبت و رو به جلوی خود را حفظ کند. 

🔹 در سال ۲۰۰۴ آمازون در فروش کتاب های خود دچار اشتباه شد و باعث شد که کاربران اینترنتی و مشتریان حجم زیادی از انتقادات را روانه این وب سایت کنند. 

🔹 آمازون سریعا از طرف تیم فروش عذرخواهی خود را اعلام کرد. 

🔹 اما چیزی که مردم را واقعا به آمازون برگرداند عذرخواهی صمیمانه و غیر رسمی جف بزوس، مدیر عامل شرکت، بود:

«این یک نامه عذرخواهی برای اشتباه اخیر ماست که نسخه هایی از چند رمان مانند «۱۹۸۴» را غیر قانونی در کیندل قرار دادیم. راه حل ما برای این مشکل واقعا بدون فکر و احمقانه و با قوائد خود ما نیز ناسازگار بود. ما سزاوار چنین انتقادهایی هستیم. ما از این اشتباه دردناک یاد گرفتیم تا تصمیمات بهتری بگیریم، تصمیماتی که با ماموریت ما تطابق داشته باشد.

با عذرخواهی فراوان از مشتریان

جف بزوس – موسس و مدیر عامل Amazon.com»

🔹 اتفاقی که افتاد این بود که مشکل سریعا برطرف شد و جف بزوس به خاطر قبول مسئولیت اشتباه خود، مورد تحسین قرار گرفت.

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96

۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس 🔹 قسمت ششم

#مشتری 

#مشتری_مداری 

👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس

🔹 قسمت ششم 

۶ - برای خلق یک شرکت « مشتری محور» بکوشید.

«اگر بتوانیم همه چیز را طوری بچینیم که علایق و خواسته های ما با مشتریان در یک ردیف قرار بگیرند، در بلند مدت هم برای مشتریان و هم برای ما خیلی خوب جواب خواهد داد.»

🔹 نکته مهمی که باید به آن اشاره کرد این است که چرا آمازون در هر فصل از سال، میلیاردها دلار درآمد دارد؟ 

🔹 راز موفقیت آمازون در توانایی بزوس در خلق یک شرکت مشتری محور است. 

🔹 تمام بخش های سازمانی آمازون بر اساس اطلاعاتی فعالیت می‌کنند که از تجربیات خوب و بد مشتریان مشتق شده است. 

🔹 این امر به شرکت اجازه می دهد تا ریسک بیشتری کند، دست به نوآوری بزند و تصمیمات سختی بگیرد زیرا شواهد محکمی در دست دارد و می داند چه چیزی برای مشتری بهترین است و در آخر چه چیزی برای شرکت بهترین است. 

🔹 بزوس در مصاحبه‌ای  با مجله فوربز گفت: «ما بر باورها و انتظارات تمرکز نمی‌کنیم، ما بر آن چیزی که برای مشتریان خوب است تمرکز می کنیم.»

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96

👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس 🔹 قسمت پنجم

#مشتری 

#مشتری_مداری 

👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس

🔹 قسمت پنجم

۵ - به مشتریان امروزی احترام بگذارید.

«اگر در دنیای فیزیکی مشتریان را ناراحت کنید، هر کدامشان ممکن است به ۶ نفر اطلاع دهند؛ اما اگر مشتریان را در اینترنت ناراحت کنید هر کدام ممکن است به ۶۰۰۰ نفر بگویند.»

🔹 به عنوان یکی از پیشگامان اصلی تجارت الکترونیک، بزوس جایگاه و قدرت مشتری را به طور عمیق درک می‌کند. 

🔹 مشتری امروزی به تمام جزئیات به دقت نگاه می‌کند، جستجو می‌کند و می‌تواند حتی شکایات خود را به صورت comment در وب سایت ها قرار دهد. 

🔹 اگر به طور کامل جایگاه مشتری را درک کنید، فقط به خاطر پول از آنها استفاده نمی‌کنید. 

🔹 برندهای قابل احترام و با ارزشی بوده‌اند که در مواجهه با مشتریان ناراضی به طور ضعیفی وضعیت را اداره کرده‌اند و جایگاه خوب خود را از دست داده‌اند و حتی سقوط کرده‌اند. 

🔹 مطمئن شوید که برای شکایات و انتقادات مشتریان (که پیش خواهد آمد) یک برنامه مختصر و روشنی دارید. 

🔹 مهمتر ازهمه، اصلا مهم نیست که چقدر ممکن است از انتقاد یک مشتری در صفحات اینترنت آسیب ببینید و ناراحت شوید؛ هرگز از پاسخ دادن به آنها دست نکشید و همیشه تشکر کنید.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96

۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس 🔹 قسمت چهارم

#مشتری 

#مشتری_مداری 

👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس

🔹 قسمت چهارم 

۴ - هرگز به ۹۹% قانع نشوید.

«ما تا زمانی که به ۱۰۰% نرسیم راضی نیستیم»

🔹 در دسامبر سال ۲۰۱۱، جف بزوس خیلی احساس سربلندی می کرد از اینکه آمازون توانسته بود قبل از کریسمس ۹۹٫۹% پکیج های مشتریان خود را به دست آنها برساند. 

🔹 انتقال و تحویل میلیون ها پکیج در عرض چند شب کار کوچکی نبود. 

🔹 اما برای بزوس، این جای پیشرفت داشت؛ همانطور که گفته بود: «ما تا به ۱۰۰درصد نرسیم راضی نمی شویم». 

🔹 در عصر حاضر، مشتریان با یکدیگر صحبت می‌کنند و شرکتهایی را به هم پیشنهاد می‌دهند که تجربه بهتر و رضایت بیشتری نسبت به آنها داشته‌اند و حتی حاضرند برای تضمین این رضایت، بیشتر پرداخت کنند.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96

۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس 🔹 قسمت سوم

#مشتری 

#مشتری_مداری 

👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس

🔹 قسمت سوم

۳ - صندلی خالی: مهم ترین شخص داخل اتاق…

«تمرکز بر مشتری، شرکت را منعطف تر می‌کند.»

🔹 حتی در روزهای اولیه که آمازون تازه داشت پر و بال می‌گرفت، بزوس به سختی تلاش می‌کرد تا این فلسفه «دل مشغولی درباره مشتریان» را از بالا تا پایین شرکت جا بیاندازد. 

🔹 نکته خاصی که در تمام جلسات خود با مدیران رعایت می‌کرد، یک صندلی خالی بود. 

🔹 همیشه یک صندلی خالی در جلسات قرار می‌داد و به مدیران ارشد می‌گفت که فرضا یک مشتری بر روی آن نشسته و قاعدتا مهم ترین فرد درون اتاق است.

🔹  به خاطر حضور نامرئی یک مشتری فرضی در اتاق، وزن متفاوتی بر روی تصمیمات سنگینی می‌کرد و آنها را تحت تاثیر قرار می‌داد.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96

۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس 🔹 قسمت دوم

#مشتری 

#مشتری_مداری 

👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس

🔹 قسمت دوم

۲ - به نیازهای مشتریان برسید.

«دل مشغولی ما مشتریان هستند نه رقبا! ما با آنچه مشتریانمان نیاز دارند، شروع می کنیم و سپس به عقب برمی گردیم.»

🔹 تبلت «آمازون کیندل فایر» ساخت شرکت آمازون با سیستم عامل اندروید برای خواندن کتاب های الکترونیکی و دیگر رسانه‌های دیجیتال و وب گردی به کار می‌رود. 

🔹 تبلت کیندل نه بر اساس ترجیحات مهندسان و تمایلات شخصی، بلکه فقط بر اساس خواسته ها و نیازهای مشتریان ساخته شد. 

🔹 یکی از مدیران مالی شرکت با این پرسش فلسفه بزوس را درک کرد، او از بزوس پرسید که چقدر می‌خواهید برای پروژه کیندل سرمایه‌گذاری کنید و مدیر عامل سریعا پاسخ داد: «چقدر سرمایه داریم؟»

🔹 رهبران هرگز نباید از این واقعیت غافل شوند که در شرکتشان، این مشتری است که حقوق کارکنان را پرداخت می‌کند (پندی از هنری فورد). 

🔹 تعیین کنید که مشتریان چه می‌خواهند؛ سپس کار کنید تا خدمات را به آنها برسانید. 

🔹 در حین تولید محصول بعدی به این فکر نکنید که چطور محصول خود را بهتر کنید! به این فکر کنید که چطور مشتریان خود را موفق تر کنید.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96

۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس 🔹 قسمت اول

#مشتری 

#مشتری_مداری 

👈 ۷ درس «اهمیت به مشتری» از جف بزوس

🔹 قسمت اول

✍ آخرین گزارشات ACSI (شاخص رضایت مشتریان در آمریکا) نشان داد که سایت Amazon.com در زمینه های خرده فروشی اینترنتی و جلب رضایت مشتری در میان تمام رقبایش پیشتاز است.

🔹 مدیر عامل این کمپانی، جف بزوس، شاید بیشتر از هر مدیری فلسفه «اهمیت به مشتری» را فهمیده و در این عصر دیجیتالی آن را پیاده کرده است. 

🔹 بزوس این شرکت را از صفر شروع کرد و با اینکه مشتریان او در حال حاضر ۱۶۴ میلیون نفر هستند، اما تعداد کمی بزوس را به عنوان معمار اصلی این شرکت مشتری محور و قابل اعتماد می‌شناسند.

۱ - فقط به مشتریان خود گوش نکنید، آنها را درک کنید.

«هر فردی باید بتواند در یک مرکز پاسخگویی تلفن کار کند.»

جف بزوس به عنوان یک جلسه آموزشی هر ساله از هزاران مدیر آمازون می‌خواهد تا در جلسه آموزشی ۲ روزه مرکز پاسخگویی تلفن شرکت کنند. 

🔹 این کار برگرفته از روش آموزشی نیروی دریایی آمریکا است؛ زیرا در آنجا هر فردی بدون توجه به درجه و مقام باید ابتدا یک تفنگدار باشد و تفنگداری را یاد بگیرد.

🔹 با این وجود، این برنامه برای این است که مدیران شرکت طرز فکرشان را نسبت به فلسفه شرکت حفظ کنند و این فلسفه چیزی نیست جز: «گوش دادن و مهم تر از آن، درک مشتری». 

🔹 بنابراین اولین قدم برای هر کارمند این است که مشتری و نیازهایش را بفهمد.

ادامه دارد...

♻️ مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96

۱۵ قانون برتر رشد فردی 🔹قسمت ششم🔹

#رشد_فردی 

👈 ۱۵ قانون برتر رشد فردی

🔹قسمت ششم🔹

۶ - قانون محیط

✍ ممکن است باانگیزه، منظم و آماده تغییر باشید، اما شاید محیط شما را عقب نگه دارد. 

🔹 با فرمول «رشد= تغییر» محیط اطرافتان را از نو بیارایید. 

🔹 شرایط را بررسی کنید تا ببینید چطور باعث عقب‌ماندن شما می‌شود. 

🔹 تنظیمات جدیدی بیابید که شما را تقویت کند، نه اینکه مانع‌تان شود. 

محیط شما شامل افرادی است که در زندگی‌تان هستند.

🔹 اگر آدم‌های اطرافتان شما را محدود کنند، نمی‌توانید پیشرفت کنید.

🔹 دیوید مک‌کِلِلند روانشناس اجتماعی از دانشگاه هاروارد می‌گوید افرادی که هر روز با آن‌ها در ارتباط هستید، ‌یعنی «گروه مرجعتان» ۹۵ درصد، مسئول موفقیت یا شکست‌تان هستند. 

🔹 آنها را با دقت انتخاب کنید.

‌

ادامه دارد...

مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96