بسیاری از بازاریابان و برندها بر این باورند که داشتن فروشندگان زبردست و پرداخت حقوق‌های بالا منجر به افزایش فروش آنان می‌شود، اما باید به نقش پررنگ مشارکت و تبلیغ مشتریان به عنوان کسانی که از محصولات استفاده کرده و حاضر به تبلیغ کالای شما شده‌اند نیز توجه کرد. البته توانایی و مهارت شما در مبدل ساختن مشتریان خرسند به مبلغان و حامیان برندتان نیز نکته دیگریست که نباید از آن غافل شد.
با توجه به افزایش روزافزون نظرسنجی‌های اینترنتی و تحقیقات آنلاین، اهمیت و اثرگذاری مشتریان شما و نظرات مثبت‌شان بر روی تصمیمات دیگر خریداران چندین برابر شده است. با این حال، ماجرا به همین جا ختم نمی‌شود. کشف، پرورش و تشویق مشتریان خرسند برای ایجاد فرصت‌های فروش بیشتر برای محصولات یک برند همه و همه حوزه‌هاییست که در مشارکت و تبلیغ مشتریان به عنوان یک استراتژی بازاریابی جای کار دارد.
با این حال، چرا بیشتر سازمان‌ها و شرکت‌ها اکثر توان و هزینه خود را برای پیروزی در یک تجارت صرف می‌کنند؟ اینگونه به نظر می‌رسد که این شرکت‌ها روش صحیح برای استفاده از مشارکت و تبلیغ مشتریان در افزایش محبوببیت برند خود را نمی‌دانند. از سوی دیگر ممکن است تیم کاری آن‌ها به خوبی برای استفاده از نقش مشتریان در بازاریابی آموزش ندیده یا اهداف کاری آن‌ها همسو با این استراتژی نیست. حتی ممکن است برخی از شرکت‌ها هنوز مشتریان حقیقی و وفادار خود را به خوبی نشناخته باشند.
برای پی بردن به دلایل عدم موفقیت در استفاده از مشارکت و تبلیغ مشتریان در بازاریابی و عدم سرمایه گذاری و برنامه ریزی کافی در این حوزه و در نهایت حل این مشکلات تا پایان این نوشته با ما همراه باشید.
چگونه مشارکت و تبلیغ مشتریان باعث افزایش درآمد یک شرکت خواهد شد؟
اکثر شرکت‌ها و برندها معمولا بر محور بازاریابی و فروش هستند، اما به راستی چرا شرکت‌ها تلاش نمی‌کنند مشتری محور باشند؟ حقیقت این است که هر شرکت بخش‌های مختلف برای ارتباط با مشتری داشته و هر بخش با توجه به نوع برخورد خود، تاثیر خاص خود را که معمولا ماندگار نیز می‌باشد، بر روی مشتری خواهد داشت. لذا امروزه بسیاری از متخصصین حوزه بازاریابی بر این باورند که فرهنگ سازمانی هر شرکت پارامتر بسیاری مهمی به حساب می‌آید و لذا ممکن است تلاش یک شرکت برای مشتری محور بودن صرفا یک شعار به نظر برسد.
بر اساس تجارب شرکت‌های بزرگ، هر مشتری به دو روش می‌تواند بر روی درآمد یک شرکت اثر بگذارد: اول اینکه وجود مشتریان برای حفظ درآمد فعلی شرکت حیاتیست و دوم این که مشتریان تضمین کننده درآمدهای آتی هر شرکت هستند.
در مورد تاثیر مشتریان بر روی مورد اول، پاسخ واضح است: تا زمانی که شما مشتریان خرسند و در نتیجه وفادار نداشته باشید، درآمدی نیز نخواهید داشت. همچنین، بر اساس نظرسنجی‌های انجام شده حدود 50 درصد از شرکت کنندگان معتقدند هنگامی که یک برند در کمپین‌های مختلف حضور داشته و با مشتریان ارتباط برقرار کرده است، بازده فروش بالاتری نیز داشته است.
تغییرات متعدد در مدل‌ها و روش‌های بازارگانی امروزه قدرت را از فروشندگان به مشتریان انتقال داده است. به طور کلی، امروزه باید انتظار تعهد و وفاداری کم‌تری از سوی مشتری داشت. زیرا، اگر مشتری به آن چیزی که انتظار دارد نرسد، به راحتی و حتی به ارزانی نیاز خود را از سوی شرکت دیگری تامین می‌کند. به همین دلیل نیز می‌باشد که تجارب مشتریان امروزه وزنه سنگینی در رقابت بین برندها به شمار می‌آید.
فراموش نکنید: مشتریان امروزه هم می‌توانند صدای خود را به گوش دیگران برسانند و هم حق انتخاب دارند. تنها توجه به همین نکته می‌تواند به راحتی نقش و اهمیت مشارکت و تبلیغ مشتریان را روشن کند. همچنین، مشتریان راضی و خوشحال امروزه دیگر به عنوان سرمایه‌های یک شرکت تلقی می‌شوند. تاثیر مثبت این مشتریان بر روی مساله بازاریابی دهان به دهان و نقل قول تجاربشان می‌تواند ده‌ها مشتری دیگر را به سوی شما جذب می‌کند.
مشتریانی که از شما حمایت می‌کنند همچنین می‌توانند با نوشتن نظرات مثبت خود در شبکه‌های اجتماعی و انعکاس نظرات خود، دادن فیدبک‌های خود در مورد محصولات و افزایش محبوبیت چهره شما در شبکه‌های اجتماعی به کمک شما بیایند. این مشتریان حتی می‌توانند به تولید محتوا برای شما هم بپردازند!
چه کسی مسئول تجربه‌های مثبت مشتریان است؟
تا این جا اهمیت تجربه مشتریان روشن شده است. اما سوال دیگر اینست که تجربه مشتریان در چه بخشی اهمیت بیشتری دارد؟ بازاریابی، فروش یا خدمات امور مشتریان؟ در واقع همه بخش‌ها با تجربه مشتریان درگیر هستند. اما مساله اساسی این است که هر بخش مسئولیت خود در قبال تجربه مشتریان و به عبارت دیگر نقش مشارکت و تبلیغ مشتریان بداند.
برای مثال، در بخش فروش اکثر فروشندگان تمرکز اصلی خود را بر افزایش میزان فروش ماهانه و به عبارت دیگر در دست گرفتن بازار قرار می‌دهند. اما باید به این نکته نیز توجه کرد که رمز و راز فروش پیوسته و دائم چیست؟ به همین دلیل است که اکثر بازاریابان به فروشندگان توصیه می‌کنند با مشتریان مشخصی کار کرده و به طور مداوم روند فروش کالا به آن‌ها و فیدبک‌های دریافتی را بررسی کنند. در واقع، مشتریان باید بین فروشندگان مشخصی تقسیم شوند تا هر فروشنده خود را مسئول گروهی از مشتریان بداند و نسبت به نظرات و تجارب آن‌ها اقدامات مناسب را انجام دهد. مزیت دیگر این استراتژی اینست که هر فروشنده با انتظارات مشتری نیز آشناست.
آیا مشتریان خود را به درستی می‌شناسید؟
اگر می‌خواهید بتوانید از نقش مشارکت و تبلیغ مشتریان استفاده کنید، در قدم اول باید مشتریان خود را بشناسید. نشناختن درست مشتریان در مرحله اول باعث سردرگمی در برقراری ارتباط با آن‌ها می‌شود و در نتیجه نیز قادر نخواهید بود از تجارب مثبت آنان به درستی استفاده کنید. برای حل این مشکل، استفاده از نرم افزار CRM یا دیگر بسترهای نرم افزاری موجود برای بررسی میزان فروشتان و برنامه ریزی برای آن می‌تواند کمک کننده باشد.
استفاده از تکنولوژی می‌تواند برای شناخت و ارتباط بهتر و بیشتر با مشتریانتان به شما کمک کند. در زیر چند راهکار در این رابطه آمده است:
- استفاده از پیام‌های شخصی از طریق ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و دیگر رسانه‌ها.
- جمع آوری اطلاعات شخصی بیشتر در مورد مشتریان.
- ایجاد کمپین‌های مرتبط با محصولاتتان برای جلب توجه مشتریان.
- ایجاد شبکه‌ها و گروه‌های اجتماعی.
اصل آخر پس از شناخت مشتری، ایجاد ارتباط با اوست. امروزه، شرکت‌های بیشتر و بیشتری با مشارکت و تبلیغ مشتری درگیر شده و از مشتریان برای تبلیغات استفاده می‌کنند. فراموش نکنید برای ارزیابی نحوه ارتباط خود با مشتری نیازبه تعریف چندین پارامتر دارید. مهم‌ترین این پارامترها عبارتند از :
- هزینه ارتباط با مشتری
- زمان صرف شده
- مجموع کاربران فعال شما در شبکه‌های اجتماعی
- مجموع مشتریان درگیر شما با تبلیغات
- درآمد حاصله از منابعی که بر محور مشتریان شما اداره می‌شود
اگر تابحال به استفاده از مشارکت و تبلیغات مشتریان فکر نکرده‌اید، زمان آن رسیده است بار دیگر سیاست‌های کاری شرکت خود را بررسی کنید. از شناخت مشتریان و سرمایه گذاری بر روی آنان شروع کرده و از اهمیت تجارب آنان غافل نشوید.
بررسی اشتباهات رایج بازاریابی و تبلیغات در اینستاگرام
اگر برای کسب و کار خود از تبلیغات در اینستاگرام استفاده نمی‌کنید، قطعا چیزهای زیادی را از دست خواهید داد. زیرا امروزه شبکه‌های اجتماعی مرتبط با موبایل و بسترهای مبتنی بر تصویر بیش از ۴۰ میلیون کاربر در سراسر دنیا دارد و استفاده از این فرصت بدون شک موفقیتی بزرگ برای برند شما به همراه خواهد داشت. تنها نکته کلیدی در این رابطه تکرار نکردن اشتباهات رایج و متداول نظیر استفاده از تصاویر و ویدئوهای بی کیفیت است که می‌تواند فالورهای شما را کاهش دهد.
به نظرتان چگونه می‌توان برای کسب محبوبیت و شهرت برای برندتان از اینستاگرام استفاده کرد؟ در این نوشته، شما را با ۱۰ اشتباه رایج در حوزه بازاریابی و تبلیغات در اینستاگرام آشنا خواهیم کرد. این می‌تواند یک مشاوره بازاریابی از سایت آی‌بازاریابی برای شما باشد.
۱) از تصاویری که واقعی نیستند برای تبلیغات خود استفاده نکنید
یکی از رایج‌ترین اشتباهاتی که برندها در استفاده از اینستاگرام برای تبلیغات ممکن است مرتکب شوند این است که از تصاویر و ویدئوهایی استفاده می‌کنند که خودشان آن‌ها را خلق نکرده‌اند، بلکه تنها آن را از جایی دیگر کپی کرده‌اند. این حرکت، باعث می‌شود پروفایل شما کمتر اصیل به نظر برسد و حتی ممکن است قانونی بودن آن نیز زیر سوال برود. حتی ممکن است این گونه برندها و شرکت‌ها درگیر قوانین مربوط به کپی رایت شده و با مشکل مواجه شوند. فراموش نکنید برندها باید بتوانند پست‌های محتوا محور را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارند، نه صرفا مفاهیم بصری و گرافیکی نظیر عکس و فیلم.
۲) برای تبلیغ محصولات خود از تصاویر کسل کننده استفاده نکنید
با این که استفاده از پشت زمینه سفید برای تبلیغ محصولات یک شرکت به هیچ وجه با محیط ایسنتاگرام همخوانی ندارد، هنوز هم برندها و شرکت‌های زیادی را می‌بینیم که این اشتباه را برای تبلیغات در اینستاگرام مرتکب می‌شوند. این در حالیست که برندهایی که فروش پررونقی دارند، برندهایی هستند که توانسته اند با ایجاد یک فرمت و استایل مناشب برای تبلیغاتشان، علاوه بر جذب مخاطب پیام‌هایی نیز به وی ابلاغ نمایند. این فرمت‌ها، معمولا فرمت‌هاییست که از نظر کاربران جذاب باشد.
۳) در تبلیغات در اینستاگرام، از اهمیت تعامل با دیگران غافل نشوید
برندهایی که مطالب خود را به اشتراک گذاشته و سپس منتظر می‌مانند تا کاربران به صفحات آن‌ها سر بزنند، موقعیت‌های خوبی برای رشد را از دست می‌دهند. در اینستاگرام، بیش از هر شبکه اجتماعی و بستر تبلیغاتی دیگری نیاز است تا برندها دنبال فرصت‌هایی بگردند تا خود را با مخاطب درگیر کنند. به نظر گذاشتن زیر پست‌ها و مشخص کردن پست‌های مورد علاقه و همچنین دنبال کردن دقیق هشتک‌ها و کلمات کلیدی، برندها این فرصت را خواهند داشت تا خود را در فضای رقابتی با دیگران قرار دهند و از این طریق، زمینه آشنایی مخاطبان با خود را فراهم سازند.
۴) بدون دنبال کردن یک استراتژی خاص، به انتشار مطلب نپردازید
برندهایی که برای تبلیغات در اینستاگرام بدون دنبال کردن یک استراتژی خاص به انتشار محتوا می‌پردازند، بدون شک فرصت‌های زیادی را برای ارتباط با مخاطبان از دست می‌دهند. زمانی که شما به عنوان یک مخاطب از صفحه تبلیغاتی یک برند بازدید می‌کنید، انتظار دارید ظاهر صفحه و مطالب آن را منسجم ببینید و احساس کنید این برند برای تیلیغات خود روش خاصی را دنبال می‌کند. این انسجام را می‌توان از طریق کلیدواژه‌ها، مطالب و تصاویر به اشتراک گذاشته متوجه شد. برای مثال، اگر برندی که از آن بازدید می‌کنید، چندین محصول را عرضه می‌کند شما انتظار ندارید سه تصویر آخر به اشتراک گذاشته شده متعلق به یک محصول باشد. بنابراین، برای حفظ تعادل صفحه خود، از ترکیب صحیحی از محصولات و تصاویر استفاده کنید.
۵) بیش از حد پست نگذارید
اشتباه دیگری که صاحبان کسب و کار در حوزه تبلیغات در اینستاگرام مرتکب می‌شوند، بیش از حد پست گذاشتن است. یک بار در روز به نظر خوب است. اگر تنوع محصولاتتان بالاست، دو بار در روز به انتشار پست مشغول شوید، صبح‌ها و شب‌ها. فراموش نکنید گاهی با انتشار یک تصویر نیز می‌توانید منظور خود را به مخاطبان برسانید و نیاز به استفاده از چند تصویر در مورد یک محصول نیست.
۶) از اینستاگرام صرفا برای افزایش میزان فروش خود استفاده نکنید
بسیاری از برندها تصور می‌کنند هدف از تبلیغات در اینستاگرام افزایش میزان فروش یک محصول به ازای هر پست منتشر شده است، در حالی که اینطور نیست. اینستاگرام تنها یک بستر ارتباطی اجتماعیست که به شما اجازه می‌دهد برند خود را به مردم معرفی کرده و محبوبیت آن را افزایش دهید و در نتیجه بتوانید مشتریان وفادار پرورش دهید. اگر از اینستاگرام برای انتشار محتواهای مفید استفاده کرده و سلیقه مخاطب را نیز در نظر بگیرید، مطمئن باشید میزان فروش شما نیز افزایش خواهد یافت.
۷) از به اشتراک گذاری تصاویر بی‌کیفیت خودداری کنید
یکی دیگر از اشتباهات رایج در بین بازاریابان فعال در ایسنتاگرام، استفاده از تصاویر بدون کیفیت یا با کیفیت پایین است. به اینستاگرام به عنوان فضایی نگاه کنید که از طریق آن می‌توانید تاریخچه، تعهدات و آینده برند خود را با دیگران به اشتراک بگذارید. با این اوصاف، صفحه شما در اینستاگرام باید یک گالری تمیز و مرتب باشد که شما آن را به دقت آماده کرده‌اید تا مخاطبان را تحت تاثیر قرار دهید. از مهم‌ترین پارامترهای این گالری، کیفیت و رزولوشن تصاویر است.
۸) کاری نکنید که پیدا کردن محصولات در صفحه اینستاگرام وخرید آن برای مشتری سخت باشد
برندهایی که صفحه خود را به گونه‌ای تنظیم نمی‌کنند که پیدا کردن و خرید محصولات برای مشتری کاری آسان باشد، موقعیت بزرگی را از دست می‌دهند. ماموریت شما نیمه‌کاره رها می‌شود اگر پس از این که مشتری محصولات شما را پسندید و آن را انتخاب کرد، نتواند به راحتی آن را خریداری کند. هیچ چیز برای مشتری سخت‌تر از این نیست که محصول مورد علاقه خود را پیدا کند، ولی نتواند آن را به صورت آنلاین خریداری کند. عدم وجود لینک‌های مرتبط با خرید، کار را دشوار می‌کند و تنها وجود یک لینک در بیوی صفحه شما می‌تواند مشتریان را برای خرید محصولاتتان کمک کند.
۹) از هشتک‌های اشتباه و نامربوط استفاده نکنید
از دیگر اشتباهات مربوط به تبلیغات در اینستاگرام، استفاده از هشتک‌های نامرتبط است. این مساله در بین بسیاری از برندها و استارت آپ‌ها رایج است، استارت آپ‌هایی که تازه مشغول به کار شده‌اند و دوست دارند رشد کنند و دیده شوند، اما مسیر درست را انتخاب نکرده‌اند: از ۲۰ هشتک برای یک پست استفاده کرده‌اند بدون این که کوچک‌ترین ارتباطی داشته باشد. بهترین کار این است که تمرکز خود را بر روی محتواها بگذارید و برای دیده شدن به سراغ هشتک‌های نامرتبط و معروف نروید.
۱۰) از تعداد زیادی هشتک برای یک مطلب استفاده نکنید
از نظر بسیاری از بازاریابان حوزه تبلیغات در اینستاگرام، بهتر است برای هر پست از بیش از ۳ هشتک استفاده نشود. زیرا، تعداد زیادی هشتک زیر یک پست تاثیرگذاری آن بر روی مخاطب را کاهش می‌دهد. به جای استفاده از هشتک‌هایی که ممکن است کم‌ترین ارتباط با پست شما را داشته باشند، با مخاطب صادق بوده و تنها هشتک‌های مرتبط به کار ببرید.
