#بازاریابی
#مشتری
👈 اقدامات و فرایند خرید
✍ مشتریان، باید نام کسب و کار شما را شنیده باشند.
🔹 باید بدانند شما دقیقاً چه کاری را انجام می دهید؟
🔹 شما را با سایر رقبا مقایسه می کنند و اگر تمایز داشته باشید، از شما خرید خواهند کرد.
🔹 اگر محصول شما خواسته ها آن ها را واقعا برآورده کند، باز هم از شما خریداری می کند.
🔹 اگر در خریدهای بعدی نیز اقناع شدند، شما را به دیگران توصیه می کنند.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروشنده
#فروش_موفق
#بازاریابی
👈 تعامل با مشتریان
✍ یکی از مهمترین اصول پایه‌ای فروش رویکرد برخورد و تعامل با مشتری است.
🔹 فروشنده باید همواره آماده برخورد با مشتریان احتمالی باشد و با توجه فوری و احترام به مشتری این ذهنیت را در مشتری ایجاد کند که او برای فروشنده اهمیت دارد.
🔹 فروشنده با خوشامدگویی اثربخش و جذاب می‌تواند مانع رفتن مشتری در لاک دفاعی شده و او را از جمله
«فقط داریم نگاه می‌کنیم»
منصرف کند.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#برند
👈 اصول ساخت برند های پر سود و پر دوام
✍ ستون های بازاریابی برند شامل ۴ عنصر اساسی:
۱ - تشخیص
۲ - جذب
۳ - حمایت از وفاداری برند
۴ - تقویت وفاداری برند
🔹 برند سیکل زندگی ندارد، برخلاف محصولات که وارد چرخه زندگی می‌شوند و افول می‌کنند، ارزش برخی برند ها با گذشت زمان افزایش می‌یابد، مانند کوکاکولا.
🔹 وفاداری برند و رهبری: مشتریان وفادار ۹ برابر سودآورتر از مشتریان غیر وفادارند.
🔹 ارزش مشتریان را بدانیم، شرکت ها باید ارزش مشتریان موجود را معین کنند و آنچه دوست دارند و یا بر عکس دوست ندارند را تعیین و یادداشت کنند.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#فروش
#بازاریابی
👈 دلایل فروش نرفتن یک کالا
۱ - عمر فروش کالا تمام شده است.
به این معنا که دیگر نیاز عمده مشتریان را برآورده نمی‌کند.
🔹 شاید تکنولوژی جدیدی جایگزین آن محصول شده است.
▫️مثل دوربین دیجیتال به جای دوربین عکاسی دارای نگاتیو
۲ - محصول به درستی به بازار هدف معرفی نشده است.
۳ - محصول به درستی برای بازار هدف انتخاب نشده است.
۴ - افراد و امکانات فروش محصول برای بازار هدف به درستی انتخاب و برنامه‌ریزی نشده‌اند.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#بازاریابی
#آمازون
👈 کودتای بازاریابی در آمازون
✍ شرکت آمازون در بریتانیا برای اولین بار بسته‌ای را با استفاده از پهپاد به خریدار تحویل داد.
🔹 این بسته ۱۳ دقیقه پس از سفارش، سالم به دست مشتری در کمبریج رسید.
▫️مرکز اجرایی آمازون در کمبریج، مقر پهپادهای این شرکت است.
▫️به محض اینکه بسته سفارش داده شده، آماده می‌شود، در نوبت پرواز قرار می‌گیرد.
▫️پهپادها به طور خودکار به سمت مقصد پرواز می‌کنند و با استفاده از جی‌پی‌اس آدرس مشتری را پیدا می‌کنند.
🔹 شرکت آمازون با انتشار ویدئویی بر روی وبسایت خود همه مراحل تحویل کالا با سرویس هوایی را نمایش داده است.
▫️پهپادهای آمازون قادر به حمل بسته‌های حداکثر ۲.۷ کیلوگرمی هستند.
▫️هدف آمازون آن است که سفارش‌های سرویس هوایی این شرکت در کمتر از ۳۰ دقیقه به دست مشتری برسند.
🔹 آمازون در وبسایت خود تاکید کرده است که "ایمنی از اولویت‌های بالای" این شرکت است.
▫️پهپادهای آمازون تنها در طول روز و وقتی که شدت باد کم و میدان دید کافی باشد، اجازه پرواز دارند.
🔹 تغییر رفتار خریدار
ناتالی برگ، کارشناس فروش، می‌گوید:
سرویس هوایی آمازون "یک کودتای بازاریابی" برای این شرکت است.
▫️"اهمیت واقعی این سرویس جدید تاثیری است که بر سطح انتظار مشتریان می‌گذارد."
🔹 به گفته خانم برگ، سال گذشته تحویل کالا در همان روز سفارش بسیار تحسین برانگیز بود، اما حالا انتظار می‌رود در ۱۳ دقیقه سفارش‌ها به دست مشتری برسند.
🔹 گزینه‌های متنوع تحویل کالا در سال‌های اخیر، تاثیر مهمی بر رفتار و الگوی خرید مشتریان داشته است.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#شناخت_مشتریان
👈 بیشتر از اینکه به فکر معرفی خود به مشتری باشید، به دنبال شناخت مشتریان باشید!
✍ برای شناخت مشتری رویکردهای متفاوتی مانند مشتری محوری، همراهی با مشتری و تمرکز بر مشتری وجود دارد.
🔹 شرکت‌ها معمولاً مشتریان خود را بر اساس داده‌های جمعیت شناختی همچون سن، جنسیت، موقعیت مکانی، تصمیم‌گیرندگان، تأثیرگذاران، نوع بازار، درآمد، اندازه شرکت سطح‌بندی می‌کنند.
🔹 اما آیا این روش برای شناخت مشتریان کافی است؟
▫️داده‌های روان‌شناختی به شما کمک می‌کند تا دریابید مشتریان شما چه کسانی هستند.
▫️ویژگی‌های روان‌شناختی که بر روی نگرش‌هایی همچون شخصیت، ارزش‌ها، نگرش‌ها، علائق و سبک زندگی تأثیر می‌گذارد.
🔹 زمانی که شما سعی می‌کنید کمپین‌های تبلیغاتی خود را هدفمند و متناسب با شخصیت مشتریان تنظیم کنید، ویژگی‌های روان‌شناختی بسیار مفید خواهند بود.
🔹 ویژگی‌های رفتاری نیز همان‌طور که از نام آن پیداست، بر کنش یا واکنش و رفتار فرد نسبت به محصولات و پیام‌ها می‌پردازد.
▫️رفتارهایی که می‌تواند آگاهانه و یا ناآگاهانه اتفاق بیافتد.
▫️ویژگی‌های رفتاری آخرین قسمت از اطلاعات موردنیاز مشتریان شما خواهد بود، اطلاعاتی همچون وفاداری افراد به یک برند خاص.
🔹 به‌طور خلاصه:
➖ چه کسانی؟ (ویژگی‌های جمعیت شناختی)
➖ چرایی‌ها؟ (ویژگی‌های روان‌شناختی)
➖ چه رفتاری؟ (ویژگی‌های رفتاری)
باید مورد بررسی قرار بگیرد.
🔹 به مثال زیر توجه کنید:
دانشجویان مرد بین ۲۰ تا ۲۴ سال با درآمد کمتر از ۱۰ میلیون تومان در سال که ازنظر اجتماعی فعال‌اند و علاقه خاصی به ورزش‌هایی دارند که در محیط آزاد انجام می‌شود.
▫️اینها به‌شدت به برند خاصی وابسته‌اند و با این نوع محصول آشنایی دارند.
🔹 این روش توصیف با جزئیاتش به شما کمک می‌کند تا بر بازار هدف خود متمرکز شوید و با استفاده از این ابزار گامی بلند در شناخت مشتریان خود بردارید.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#مشتریان
#فروش_موفق
👈 تقسیم بندی مشتریان و حالات آنان
✍ بطورکلی مشتریان خود را می توانید به ۵ دسته زیر تقسیم کنید:
۱ - مشتریان‌راضی
از خرید خود راضی هستند و به احتمال زیاد دوباره از شما خرید خواهند کرد.
۲ - مشتریان‌شاد
از خرید خود شاد هستند و به احتمال بالایی دوباره از شما خرید خواهند کرد.
۳ - مشتریان‌شیفته یا به‌وجدآمده
به این مشتریان، مشتریان وفادار نیز گفته می‌شود.
🔹 اینها تابلوی‌تبلیغاتی شما هستند و در حد اعلا به یکی از هواداران شما یا برندتان تبدیل می‌گردند.
۴ - مشتریان‌ناراضی
از خرید خود ناراضی هستند و به احتمال زیادی دوباره از شما خرید نخواهند کرد.
۵ - مشتریان‌خشمگین
با توجه به عدم رضایت از خرید خود و عدم جلب رضایت او توسط شما، سعی دارد تا به هر نحوی شده به شما ضرر بزند و دیگران را نیز از خرید منصرف کنند.
🔹 باید سعی کنید مشتریان‌خشمگین را کنترل و رضایت آنها را جلب نمایید و یا از عصبانیت آنها بکاهید.
🔹 فروشنده حرفه‌ای سعی می کند تا مشتریانش را به " مشتریان‌شیفته " تبدیل کند، چرا که
هزینه حفظ و نگهداری مشتریان شیفته یک پنجم مشتریان جدید است.
🔹 مشتریان‌جدید ۵ برابر سایر مشتریان هزینه دارند.
🔹 اگر مشتریان ناراضی شدند از طریق کنترل محیط کار باید رضایت آنها را به دست آوریم و باید به کارکنان آموزش بدهیم که به مشتریان بها بدهند.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
#شناخت_مشتریان
👈 بیشتر از اینکه به فکر معرفی خود به مشتری باشید، به دنبال شناخت مشتریان باشید!
✍ برای شناخت مشتری رویکردهای متفاوتی مانند مشتری محوری، همراهی با مشتری و تمرکز بر مشتری وجود دارد.
🔹 شرکت‌ها معمولاً مشتریان خود را بر اساس داده‌های جمعیت شناختی همچون سن، جنسیت، موقعیت مکانی، تصمیم‌گیرندگان، تأثیرگذاران، نوع بازار، درآمد، اندازه شرکت سطح‌بندی می‌کنند.
🔹 اما آیا این روش برای شناخت مشتریان کافی است؟
▫️داده‌های روان‌شناختی به شما کمک می‌کند تا دریابید مشتریان شما چه کسانی هستند.
▫️ویژگی‌های روان‌شناختی که بر روی نگرش‌هایی همچون شخصیت، ارزش‌ها، نگرش‌ها، علائق و سبک زندگی تأثیر می‌گذارد.
🔹 زمانی که شما سعی می‌کنید کمپین‌های تبلیغاتی خود را هدفمند و متناسب با شخصیت مشتریان تنظیم کنید، ویژگی‌های روان‌شناختی بسیار مفید خواهند بود.
🔹 ویژگی‌های رفتاری نیز همان‌طور که از نام آن پیداست، بر کنش یا واکنش و رفتار فرد نسبت به محصولات و پیام‌ها می‌پردازد.
▫️رفتارهایی که می‌تواند آگاهانه و یا ناآگاهانه اتفاق بیافتد.
▫️ویژگی‌های رفتاری آخرین قسمت از اطلاعات موردنیاز مشتریان شما خواهد بود، اطلاعاتی همچون وفاداری افراد به یک برند خاص.
🔹 به‌طور خلاصه:
➖ چه کسانی؟ (ویژگی‌های جمعیت شناختی)
➖ چرایی‌ها؟ (ویژگی‌های روان‌شناختی)
➖ چه رفتاری؟ (ویژگی‌های رفتاری)
باید مورد بررسی قرار بگیرد.
🔹 به مثال زیر توجه کنید:
دانشجویان مرد بین ۲۰ تا ۲۴ سال با درآمد کمتر از ۱۰ میلیون تومان در سال که ازنظر اجتماعی فعال‌اند و علاقه خاصی به ورزش‌هایی دارند که در محیط آزاد انجام می‌شود.
▫️اینها به‌شدت به برند خاصی وابسته‌اند و با این نوع محصول آشنایی دارند.
🔹 این روش توصیف با جزئیاتش به شما کمک می‌کند تا بر بازار هدف خود متمرکز شوید و با استفاده از این ابزار گامی بلند در شناخت مشتریان خود بردارید.
مدیریت بازاریابی و فروش
🆔 @modirbazar96
