مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان 🔹 قسمت نهم

#بازاریابی 

#بازاریابی_دهان_به_دهان

#باشگاه_مشتریان 

👈 مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان

🔹 قسمت نهم

🔹 تبلیغ دهان‌به‌دهان منفی خواهد شد.

شما به عنوان مدیر فروشگاه، منبعی دارید که سایر فروشگاه‌های بزرگ و زنجیره‌ای ندارند: 

توانائی داشتن ارتباط شخصی مداوم با مشتریان. 

▫️این متن برای بازاریاب‌های خرده‌ فروشی‌ها و صاحبان کسب‌وکارهای کوچکی مفید است که برای دیگران یا در فروشگاه متعلق به خودشان که انواع کالاها و خدمات را ارائه می‌دهند کار می‌کنند.

▫️بهترین اقدامی که می‌توانید بکنید کاری است که برای فروشگاه شما منحصربه‌فرد بوده و برای مشتریان‌تان معنی‌دار باشد. 

▫️خودتان بهتر می‌دانید که چه چیز سبب منحصربه‌فرد شدن فروشگاه شما می‌گردد. 

▫️شاید تنوع محصولات، خدمات عالی، موقعیت خوب و یا قیمت باشد، شاید هم هدایایی که تدارک می‌بینید. 

▫️شناسایی کیفیت‌های منحصربه‌فرد به شما کمک خواهد کرد تا نسبت به موضوع گفتگو با مشتری تصمیم بگیرید. 

▫️وقتی چیزهای جالبی به دیگران تعریف می‌کنید، فرصت خوبی است که آن‌ها نیز آن‌را به افراد دیگر بگویند.

▫️اگر به احتمال زیاد نوعی طرح بازاریابی برای فروشگاه خود ایجاد کرده‌اید، همان‌طور که در ادامه خواهید دید، لازم خواهد شد که فعالیت بازاریابی دهان‌به‌دهان و باشگاه ویژه خود را با فعالیت تبلیغات سنتی خود یکی کنید.

ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر 

آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش 

🆔 @bazarbartar_95

مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان 🔹 قسمت هشتم

#بازاریابی 

#بازاریابی_دهان_به_دهان

#باشگاه_مشتریان 

👈 مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان

🔹 قسمت هشتم 

🔹 چرا شما باید به فکر عواقب بازاریابی دهان‌به‌دهان باشید؟

چیزی که در این کتاب به آن تاکید می‌کنیم گفتگو با مشتریان است. 

▫️شما باید از سلیقه‌ها و عقاید آن‌ها در مورد هرچه بهتر خرید کردن از فروشگاه‌تان سر در بیاورید. 

▫️خریدار ناراضی شاید ۵ بار بیش‌تر نزد دوست خود شکایت کند تا نزد فروشنده.

▫️توصیه ما به شما این است که منتظر شنیدن چیزهای بد از مشتریان خود نباشید. 

▫️با آن‌ها صحبت کنید! این یکی از مهم‌ترین گام‌هایی است که بایستی هنگام ایجاد بازاریابی دهان‌به‌دهان نسبت به آن متعهد شوید. 

▫️از مشتری خود بپرسید آیا همه نیازهایش را برآورده کرده‌اید. 

▫️و سعی کنید این را به روشی آزاد بپرسید و نه سؤالی که با بله یا خیر جواب داده شود، 

▫️بلکه سؤالی که آگاهی بیشتری راجع به احساسات مشتریان‌تان به شما دهد.

▫️برای مثال، بپرسید:

➖ مایل به دیدن چه چیزهای دیگری در فروشگاه ما هستید؟

➖ چه چیزی سبب تجربه بهتر شما خواهد بود؟

➖ گفتگوی اولیه با مشتری به طرز باورنکردنی مهم است. 

▫️موقعیت‌های دهان‌به‌دهان منفی فوق را بررسی کرده و بیندیشید که چگونه آگاهی از مشکلات موجود می‌تواند منجر به حل آن گردد و در نتیجه سبب کاسته شدن از تبلیغ دهان‌به‌دهان منفی خواهد شد.

ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر 

آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش 

🆔 @bazarbartar_95

مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان 🔹 قسمت هفتم

#بازاریابی 

#بازاریابی_دهان_به_دهان

#باشگاه_مشتریان 

👈 مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان

🔹 قسمت هفتم 

امروزه، بازاریابی دهان‌به‌دهان «منفی» به عنوان موضوعی داغ در پژوهش‌ها مطرح است. 

▫️برای مثال مطالعات اخیر نشان داده که نیمی از مردم هنگام خرید با مشکل مواجه می‌شوند. 

▫️مشکلات اصلی این افراد به شرح ذیل بوده است:

➖ فروشگاه، محل مناسبی برای پارک کردن نداشت.

➖ ورود و خروج از فروشگاه برای مشتریان بسیار زمان‌بر بود.

➖ فروشگاه، محل مناسبی برای پارک کردن نداشت.

➖ ورود و خروج از فروشگاه برای مشتریان بسیار زمان‌بر بود.

➖ پیدا کردن اجناس برای مشتریان سخت بود.

➖ دکوراسیون و ویترین فروشگاه گیج‌کننده بود.

➖ اطلاعات کارمند قسمت پیش‌خوان فروشگاه بسیار ضعیف بود یا نزاکت نداشت.

▫️سه نفر از این افراد مشکلی که تجربه کرده‌اند را به یک یا چند نفر از دوستان انتقال می‌دهند، و به طور متوسط، برای چهار نفر تعریف می‌کنند. 

▫️اکنون، میان این چهار نفری که درباره مشکل با آن‌ها صحبت شده، دو نفر هرگز به فروشگاهی که دوست‌شان راجع به آن بد گفته، پا نخواهند گذاشت.

ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر 

آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش 

🆔 @bazarbartar_95

مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان 🔹 قسمت ششم

#بازاریابی 

#بازاریابی_دهان_به_دهان

#باشگاه_مشتریان 

👈 مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان

🔹 قسمت ششم 

🔹 علّت رواج بازاریابی دهان‌به‌دهان

✍ بازاریابی دهان‌به‌دهان از زمانی پایه‌گذاری شد که بشر نخستین‌بار به نقاشیِ کشیده شده در غار اشاره کرد تا محل شکارگاه خوب را با خانواده‌اش سهیم شود. 

▫️شاید آمار غلطی را که بیان می‌کند یک مشتری راضی درباره تجربه مثبت خود به یک شخص دیگر، و یک مشتری ناراضی تجربه منفی خود را به ده نفر تعریف خواهد کرد شنیده‌اید. 

▫️مطالعه اخیر این ارقام را تا ۱۰ نفر برای تجربه خوب و ۳۰۰ نفر برای تجربه بد افزایش داده است. 

▫️دلیل این افزایش، خواستِ مردم جهت سهیم کردن آن‌چه که تجربه آن‌ها را افزایش می‌دهد و امکاناتی که اینترنت برای تبادل اطلاعات ایجاد کرده است می‌باشد.

▫️مردم گفتگو درباره خرید را دوست دارند و مطالعات اخیر نشان می‌دهد که مردم هر لحظه درباره محصولات و خدمات صحبت می‌کنند. 

▫️به طور متوسط مردم در هر روز به مدت ۸ ساعت در مورد برندهای ویژه بحث می‌کنند. 

▫️بیش از ۶۰ درصد این صحبت‌ها درباره جنبه مثبت محصولات سخن می‌گویند.

▫️تقریباً نیمی از این گفتگوها به چیزی که فرد در آگهی‌ها یا در جای دیگری از رسانه‌های گروهی دیده، مربوط می‌شوند. 

▫️مردم اغلب اوقات اطلاعات خود را با اعضای خانواده و دوستان و گاهی هم با همکاران خود سهیم می‌شوند. 

▫️از آن‌جا که خریداران از قبل مشتاق هستند تا راجع به چیزهایی که می‌خرند صحبت کنند، طبیعی است که بازاریاب‌ها در پی مهارکردن این قدرت خواهند بود.

ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر 

آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش 

🆔 @bazarbartar_95

مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان 🔹 قسمت پنجم

#بازاریابی 

#بازاریابی_دهان_به_دهان

#باشگاه_مشتریان 

👈 مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان

🔹 قسمت پنجم 

۳ - باشگاه مشتریان هزینه‌های بازاریابی را کاهش خواهد داد.

اگر باشگاه مشتریان قوی‌ای داشته باشید هزینه‌های تبلیغ فروشگاه شما کاهش پیدا می‌کند. 

▫️شاید بتوانید مقدار تبلیغات سنتی (آگهی در رادیو، روزنامه، تلویزیون و ...) که احتمالاً در حال حاضر با آن‌ها سروکار دارید را کاهش دهید.

۴ - باشگاه مشتریان شما را از رقابت دور نگه می‌دارد.

هرچه مشتری نسبت به فروشگاه شما وفادار باشد، احتمال توجه او به رقیب کم می‌شود. 

▫️این حقیقت است که برخی از انسان‌ها می‌خواهند تجربه‌های جدیدی کسب کنند. 

▫️حتی بیشتر مشتریان وفادار شما هم ممکن است رقیبی را یکی دو بار بررسی کنند؛ آن‌ها از این تجربه استفاده می‌کنند تا این نکته که بار اول انتخاب درستی کرده‌اند را ثابت کنند.

۵ - باشگاه مشتریان سطح وفاداری کارمندان را افزایش می‌دهد.

مشتریان خوشحال و راضی که مجدداً برمی‌گردند، موجب شادی بیشتر کارمندان می‌شود. 

▫️این فرآیند را می‌توان یک روند دایره‌ای فرض کرد. 

▫️برای مثال، در یک رستوران، مشتریان وفادار در مقایسه با مشتریان بی‌وفا معمولاً انعام خوبی می‌دهند. 

▫️آن‌ها دوستان خود را به رستوران ارجاع خواهند کرد، و این دوستان شاید حتی از همان خدمت‌کار بخواهند که به مشتریان وفادار خدمت کند. 

▫️این امر روحیه و کار مثبت خدمت‌کار را مثبت‌تر می‌کند.

ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر 

آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش 

🆔 @bazarbartar_95

مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان 🔹 قسمت چهارم

#بازاریابی 

#بازاریابی_دهان_به_دهان

#باشگاه_مشتریان 

👈 مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان

🔹 قسمت چهارم

🔹 تاثیر باشگاه مشتریان بر کسب‌وکار شما

می‌دانیم که وقت زیادی برای تبلیغات و بازاریابی ندارید، پس چه چیزی عایدتان می‌شود؟ 

▪️باشگاه مشتریان که در نتیجه بازاریابی دهان‌به‌دهان تشکیل می‌شود، نفع زیادی برای کسب‌وکار شما خواهد داشت از جمله موارد زیر:

۱ - باشگاه مشتریان سطح وفاداری مشتری را افزایش داده و تقویت می‌کند.

▫️چنان‌چه یک مشتری پیش دوست یا همکار خود از فروشگاه شما با نیکی یاد و تعریف کند، این کار تعهد او نسبت به  کسب‌وکار شما را تقویت خواهد کرد.

▫️هر بار که چیزی مثبت درباره فروشگاه شما به دوستانش می‌گوید، تعهدی را ادا می‌کند که باورها و احساسات او را در مورد فروشگاه شما معتبر ساخته و تصدیق می‌نماید.

▫️هنگامی‌که تجربه مثبت دیگری داشته باشد، مجدداً به همه انتقال خواهد داد. 

▫️به علاوه، تعداد افرادی که از شما به آن‌ها می‌گوید میزان وفاداری او را نشان می‌دهد. 

▫️هر چه تجربه وی مثبت‌تر باشد، به گوش افراد زیادتری خواهد رسید و هرچه تعداد افراد بیش‌تر باشد، انتقال خبر خوب بهتر ادامه پیدا خواهد کرد.

۲ - باشگاه مشتریان موجب رونق کسب‌وکار خواهد شد.

با هر فرصتی که برای گفتگو درباره فروشگاه شما پیش می‌آید، مشتری‌تان یادآور تجربه مثبت خود می‌شود، در نتیجه مجدداً و به زودی به فروشگاه شما سر می‌زند. 

▫️مشتریانی که اغلب از فروشگاه شما دیدن می‌کنند، هر بار بیشتر خرج کرده و نسبت به کسانی که کم‌تر از فروشگاه شما دیدن می‌کنند، از سهم خرید بالایی بهره‌مند خواهند شد.

▫️قطعاً، ارتباطی میان فعالیت‌های دهان‌به‌دهان و ارزش مشتری در درازمدت وجود دارد. 

▫️بازدیدکننده دائمی کسی است که برای فروشگاه شما مشتری جلب می‌نماید و احتمالاً کسی است که فرصت‌های زیادی برای گفتگو درباره فروشگاه شما با دوستان و آشنایان خود دارد یا ایجاد می‌کند. 

▫️گاهی اوقات، افراد به قدری از فروشگاه شما خوش‌شان می‌آید که می‌خواهند آن را به عنوان راز پیش خود نگه دارند و به کسی نگویند! 

▫️از طرفی، این افراد بایستی متقاعد شوند تا فروشگاه شما را به دیگران توصیه کنند. 

▫️بنابراین، کارشما این خواهد بود که مردم را برای تعریف از فروشگاه خود تشویق کنید و ما چگونگی این کار را در ادامه به شما نشان خواهیم داد.

ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر 

آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش 

🆔 @bazarbartar_95

مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان 🔹 قسمت سوم

#بازاریابی 

#بازاریابی_دهان_به_دهان

#باشگاه_مشتریان 

👈 مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان

🔹 قسمت سوم

🔹 بازاریابی دهان‌به‌دهان و باشگاه مشتریان چیست؟

بازاریابی دهان‌به‌دهان عبارت است از فرآیند ردوبدل شدن اطلاعات، به ویژه معرفی محصولات و خدمات، به طور غیررسمی، مابین دو نفر.

▫️در گذشته، بازاریابی دهان‌به‌دهان به پدیده‌ای صرفاً محاوره‌ای و شفاهی محدود بود، اما اکنون انواع دیگر گفتگوها (از قبیل ایمیل و محتوای اینترنتی) نیز کاربرد دارند. 

▫️در این نوع گفتگوها، منبع، بسیار معتبر است، از این‌رو نسبت به سایر روش‌های ارتباطی فرق می‌کند.

▫️یعنی، شخصی که اطلاعات ارائه می‌دهد، از نظر شخصی که اطلاعات دریافت می‌کند، منبعی کاملاً معتبر است. 

▫️به خصوص وقتی که آن فرد، شخصی که به او اطلاعات ارائه می‌دهد را می‌شناسد. 

▫️باشگاه مشتریان، سیستمی سازمان‌یافته از ارتباط با مشتری است. 

▫️سیستمی که در آن، هم به صورت حضوری و هم به صورت الکترونیکی با مشتریان رابطه دائمی دارید. 

▫️این ارتباط شخصی، تک‌به‌تک بوده و تائید می‌کند که شما از اهمیت هر مشتری نسبت به کسب‌وکارتان آگاه هستید.

▫️باشگاه مشتریان، سرچشمه تبلیغات دهان به دهان برای فروشگاه شما خواهد بود.

ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر 

آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش 

🆔 @bazarbartar_95

مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان 🔹 قسمت دوم

#بازاریابی 

#بازاریابی_دهان_به_دهان

#باشگاه_مشتریان 

👈 مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان

🔹 قسمت دوم

✍ این ارقام در سطح سراسر کشور، رقم بسیار بزرگی است و ازدیاد کالاها و خدمات را نشان می‌دهد؛ موقعیتی پرجمعیت، شلوغ و شاید گیج‌کننده برای خریداران. 

🔹 آیا خریداران باید به فروشگاه‌های بزرگ مثل رفاه یا شهروند بروند یا فروشگاه‌های کوچک محلی؟ 

🔹 یا صرفاً بایستی از طریق اینترنت خرید کنند؟ 

🔹 شرکت‌های زنجیره‌ای قادرند در مورد قیمت‌گذاری، انتخاب و خدمات مشتری گفتگو نمایند. به این معنا که شما بایستی در سطوح دیگری رقابت کنید.

🔹 با برقراری ارتباط شخصی با مشتریان، با ایجاد روابطی بی‌نظیر با مشتریان، یا آن‌چه که ما آن‌را «باشگاه مشتریان» می‌نامیم، فروشگاه شما در برابر رقابت دوام پیدا می‌کند. 

🔹 ما نحوه استفاده از بازاریابی دهان‌به‌دهان به منظور ایجاد باشگاه مشتریان برای فروشگاه شما را نشان خواهیم داد.

🔹 با به کارگیری تکنیک‌های پژوهشی، رفتارهای متقابل فردی با مشتریان و بازاریابی دهان‌به‌دهان، و با تربیت و پرورش گروه وفاداری از مشتریان برای فروشگاه خود، قادر به مقابله با این رقابت خواهید بود.

ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر 

آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش 

🆔 @bazarbartar_95

مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان 🔹 قسمت اول

#بازاریابی 

#بازاریابی_دهان_به_دهان

#باشگاه_مشتریان 

👈 مزایای بازاریابی دهان به دهان و باشگاه مشتریان

🔹 قسمت اول 

✍ امروزه مصرف کنندگان با هزاران انتخاب رو به رو هستند، نه تنها راجع به این‌که چه بخرند، بلکه این‌که از کجا بخرند.

🔹 پیچیده کردن این انتخاب بر حسب محصولات، خدمات و فروشنده ها به عنوان دریای بیکران یکنواختی محسوب می‌شود که پاسخگویی به سوالاتی مانند: " کدام یک برای من بهتر است؟" را برای مشتری مشکل می‌کند.

🔹 کِی باید موهایم را اصلاح کنم و چگونه تصمیم بگیرم که چه مدلی برای من مناسب است؟ وقتی گرسنه هستم چه بخورم؟ چگونه تصمیم بگیرم که کجا بخورم؟ کی باید لباس بخرم و از کجا و چه لباسی بگیرم؟

🔹 صدها پرسش از این نوع در زندگی روزمره برای هریک از ما پیش می‌آید.

🔹 در هر منطقه از هر شهر ده ها و صدها فروشگاه و عرضه کننده برای هریک از خدمات و کالاهای مورد نیاز وجود دارد.

ادامه دارد...

 ☑️ گروه تخصصی بازار برتر 

آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش 

🆔 @bazarbartar_95

استراتژی‌های بازاریابی 🔹قسمت دوم

#استراتژی_بازاریابی 

#بازاریابی 

#استراتژی 

👈 استراتژی‌های بازاریابی

🔹قسمت دوم

 ۴ - بازاریابی مشارکت در فروش

Affiliate Marketing

🔹 فروش داشتن برای کسب و کارهای کوچک می‌تواند چالش برانگیز باشد. 

🔹 به خصوص در فضای اینترنت که پر از پیشنهادهای مختلف برای مشتریان است. 

🔹 اما راهکار ساده بازاریابی برای حل این مشکل مشارکت در فروش است، که شما به جای هزینه زیاد برای تبلیغات، با سایت‌های دیگر همکاری می‌کنید. 

🔹 آنها محصولات و خدمات شما را به مشتری می‌فروشند و در ازای هر فروش، درصدی از شما دریافت می‌کنند.

۵ - بازاریابی وابستگی

Affinity Marketing

🔹 هیچ دلیلی ندارد که به تنهایی به دنبال مشتری و سود باشید. 

🔹 شما می‌توانید یک کسب و کار دیگر پیدا کنید که بازار هدفی مشابه شما دارد، اما خدماتی متفاوت را ارائه می‌دهد و همکاری را با هم شروع کنید و محصولات و خدمات یکدیگر را به مشتریان خود پیشنهاد دهید. 

🔹 به این ترتیب، هر دو می‌توانید مشتریان بیشتری را بدون هیچ هزینه تبلیغاتی جذب نمایید.

🔹 به سراغ برندهای تکمیلی خود بروید و شراکت‌های استراتژیک ایجاد کنید که برای هر دو طرف سودآور هستند. 

🔹 این روش که به عنوان بازاریابی وابستگی مطرح است و به بازاریابی شراکتی (پارتنرشیپ) هم شناخته می‌شود، به برندها اجازه می‌دهد با سرعت بیشتری شناخته شوند و مشتریان جدیدی به دست آورند و وقتی یکی فروش دارد، آن یکی هم معرفی می‌شود.

ادامه دارد...

مدیریت بازاریابی و فروش 

🆔 @modirbazar96